¿Cómo abro mi espacio de miembro?
La oficina abre su espacio, desde su ficha en el centro. Usted recibe entonces el correo « Your SERIAL DIVERS member space is open » (su espacio de miembro SERIAL DIVERS está abierto). Abra su enlace: la página « First sign-in » (primera conexión) le pide que elija su contraseña, escrita dos veces. Este enlace solo sirve una vez y durante un tiempo limitado, indicado en el correo. Su identificador es su dirección de correo. El espacio de miembro está en francés: a continuación, cada texto de la pantalla va seguido de su traducción entre paréntesis.
¿Cómo me conecto?
En la página de conexión del planning, escriba su « Adresse email » (dirección de correo) y su « Mot de passe » (contraseña), y pulse « Se connecter » (conectarse). El espacio se abre en « Les sorties » (las salidas). Tras varios intentos fallidos, espere un momento antes de volver a intentarlo. En un ordenador compartido, pulse « Déconnexion » (desconexión) al irse.
He olvidado mi contraseña: ¿qué hago?
En la página de conexión, pulse « Member: forgot your password? » (miembro: ¿ha olvidado su contraseña?); el otro enlace es el del equipo del centro. Escriba su dirección y pulse « Send the link » (enviar el enlace): sale un correo si esa dirección es la de su ficha. Abra su enlace, escriba dos veces su « New password » (nueva contraseña) y pulse « Save » (guardar). Este enlace también sirve una sola vez y durante un tiempo limitado: si dice « Link no longer valid » (enlace no válido), pida otro con « New link » (nuevo enlace).
¿Dónde veo las salidas?
La pestaña « Les sorties » (las salidas) muestra las salidas en grupo de la semana, día por día, con la hora, la actividad, el sitio y el equipo de guías. Las flechas « ‹ » y « › » cambian de semana. Cada tarjeta indica su situación: « Vous êtes inscrit » (está inscrito), « À régler » (por pagar), « Décomptée de votre forfait » (descontada de su bono de inmersiones), « Complet » (completo)… Las salidas privadas y los cruceros no aparecen.
¿Cómo me inscribo en una salida?
En la tarjeta de la salida, elija « Mon activité » (mi actividad) cuando la salida propone varias, y pulse « Je m’inscris » (me inscribo). Si tiene un bono de inmersiones en curso, la salida se descuenta de él; con varios, elíjalo en « Décompter de » (descontar de). Sin bono, queda inscrito y la tarjeta pasa a « À régler » (por pagar): un correo se lo confirma. Bajo el botón, una frase recuerda a partir de cuándo una cancelación se descuenta, según su tarifa.
¿Por qué no puedo inscribirme en la salida de mañana?
Los próximos días ya están organizados: barcos, instructores, grupos de buceo. La página dice « Les inscriptions en ligne ouvrent à partir du … » (las inscripciones en línea abren a partir del …) y la tarjeta « Trop proche pour s’inscrire en ligne » (demasiado cerca para inscribirse en línea). Para una salida más cercana, o una salida « Complet » (completo), llame a la oficina: a veces queda una solución.
¿Cómo pago una salida?
En una salida « À régler » (por pagar), el bloque « Régler cette sortie » (pagar esta salida) propone, según el caso, descontarla de un bono de inmersiones, pagarla con tarjeta, o comprar un bono del que se descontará. Con un bono regalo, pulse « J’ai un bon cadeau » (tengo un bono regalo), escriba el « Numéro du bon cadeau » (número del bono regalo) y pulse « Régler avec ce bon » (pagar con este bono); si el bono no basta, la página propone pagar la diferencia con tarjeta. Tras un pago con tarjeta, el recibo se envía por correo.
¿Cómo anulo mi inscripción?
En la tarjeta de la salida, pulse « Annuler mon inscription » (anular mi inscripción) y luego « Confirmer » (confirmar). La página dice « Votre inscription est annulée. » (su inscripción está anulada) y la plaza queda libre; una salida ya pagada deja su pago como saldo a su favor. El botón desaparece cuando la salida está demasiado cerca: llame a la oficina. Una salida pagada con un bono regalo se anula con la oficina, que abona de nuevo el bono. Una cancelación hecha con la oficina después de la hora límite de la víspera puede descontarse, según su tarifa: es la frase bajo « Je m’inscris » (me inscribo).
¿Qué muestra « Mon profil » (mi perfil)?
Su ficha en el centro: nombre, datos de contacto, fecha de nacimiento, nivel, organización y estado del « Certificat médical » (certificado médico). Se lee pero no se modifica: para corregir un dato, escriba a la oficina, que lo comprueba antes de cambiarlo. En « Lettre d’information » (boletín informativo), marque o desmarque la casilla y pulse « Enregistrer mon choix » (guardar mi elección).
¿Dónde están mis bonos y mis compras?
En « Mon profil » (mi perfil): « Mes forfaits » (mis bonos de inmersiones) muestra cada bono, su fecha de fin y lo que queda. « Mes plongées » (mis inmersiones) enumera sus inmersiones pasadas; « Mes achats » (mis compras), sus compras en línea, « Réglé » (pagado) o « Paiement en attente » (pago pendiente). « Mes codes eLearning » (mis códigos de eLearning) aparece si tiene alguno.
¿Cómo compro en línea?
En « Mon profil » (mi perfil), el bloque « Acheter un forfait » (comprar un bono de inmersiones) propone los bonos, y « Acheter une formation » (comprar una formación) las formaciones, cuando el pago en línea está abierto. Paga con tarjeta en una página segura; no se cobra nada antes de su validación. Al volver, la página dice lo que se ha hecho, por ejemplo « Paiement reçu : votre forfait est ouvert. » (pago recibido: su bono está abierto), y el recibo sale por correo. Un plazo de formación o el saldo de una reserva se pagan con el enlace recibido de la oficina, no aquí.
Estoy en formación: ¿dónde está mi recorrido?
En « Mon profil » (mi perfil), el apartado « Mon parcours de formation » (mi recorrido de formación) abre la página de su formación: sesiones, progreso, fichas, cuestionario. En una salida que es una sesión de su formación, la tarjeta dice « Séance n de votre formation » (sesión n de su formación) y el botón pasa a « Réserver ma séance » (reservar mi sesión). El detalle está en la ayuda « Mi recorrido de formación ».
¿Qué no puedo hacer en línea?
Inscribirse o anular para los próximos días, inscribir a otra persona, corregir su ficha o su nivel, pagar un bono de inmersiones o una formación con un bono regalo, anular una salida pagada con un bono regalo. Para todo ello, la oficina se encarga. El espacio de miembro tampoco propone las opciones de la reserva en línea.
¿A quién contactar?
A la oficina de SERIAL DIVERS: sus datos de contacto figuran al pie de cada página del espacio de miembro (« Pour toute question, contactez le bureau », para cualquier pregunta, contacte con la oficina), en el sitio y en nuestros correos. Para una salida de mañana o de hoy, llame en lugar de escribir. Indique su nombre y la fecha de la salida en cuestión. Esta ayuda se abre desde « Aide » (Ayuda), en el menú del espacio de miembro.