Comment ouvrir mon espace membre ?
C’est le bureau qui ouvre votre espace, depuis votre fiche au centre. Vous recevez alors le courriel « Votre espace membre SERIAL DIVERS est ouvert ». Ouvrez son lien : la page « Première connexion » vous demande de choisir votre mot de passe, tapé deux fois. Ce lien ne sert qu’une fois et pendant une durée limitée, dite dans le courriel. Votre identifiant est votre adresse électronique. L’espace membre est en français.
Comment me connecter ?
Sur la page de connexion du planning, tapez votre « Adresse email » et votre « Mot de passe », puis touchez « Se connecter ». L’espace s’ouvre sur « Les sorties ». Après plusieurs essais manqués, attendez un moment avant de recommencer. Sur un ordinateur partagé, touchez « Déconnexion » en partant.
J’ai oublié mon mot de passe : que faire ?
Sur la page de connexion, touchez « Membre : mot de passe oublié ? » ; l’autre lien est celui de l’équipe du centre. Tapez votre adresse, puis « Envoyer le lien » : un courriel part si cette adresse est celle de votre fiche. Ouvrez son lien, tapez deux fois votre « Nouveau mot de passe », puis « Enregistrer ». Ce lien aussi ne sert qu’une fois et pendant une durée limitée : s’il dit « Lien non valable », demandez-en un autre avec « Nouveau lien ».
Où voir les sorties ?
L’onglet « Les sorties » montre les sorties de groupe de la semaine, jour par jour, avec l’heure, l’activité, le site et l’encadrement. Les flèches « ‹ » et « › » changent de semaine. Chaque carte dit votre situation : « Vous êtes inscrit », « À régler », « Décomptée de votre forfait », « Complet »… Les sorties privées et les croisières n’y figurent pas.
Comment m’inscrire à une sortie ?
Sur la carte de la sortie, choisissez « Mon activité » quand la sortie en propose plusieurs, puis touchez « Je m’inscris ». Si vous avez un forfait en cours, la sortie en est décomptée ; avec plusieurs forfaits, choisissez-le dans « Décompter de ». Sans forfait, vous êtes inscrit et la carte passe « À régler » : un courriel vous le confirme. Sous le bouton, une phrase rappelle à partir de quand une annulation est décomptée, selon votre tarif.
Pourquoi ne puis-je pas m’inscrire à la sortie de demain ?
Les tout prochains jours sont déjà organisés : bateaux, moniteurs, palanquées. La page dit « Les inscriptions en ligne ouvrent à partir du … » et la carte « Trop proche pour s’inscrire en ligne ». Pour une sortie plus proche, ou une sortie « Complet », appelez le bureau : il reste parfois une solution.
Comment régler une sortie ?
Sur une sortie « À régler », le bloc « Régler cette sortie » propose, selon le cas, de la décompter d’un forfait, de la payer par carte, ou d’acheter un forfait où elle sera décomptée. Avec un bon cadeau, touchez « J’ai un bon cadeau », tapez le « Numéro du bon cadeau », puis « Régler avec ce bon » ; si le bon ne suffit pas, la page propose de régler la différence par carte. Après un paiement par carte, le reçu part par courriel.
Comment me désinscrire ?
Sur la carte de la sortie, touchez « Annuler mon inscription », puis « Confirmer ». La page dit « Votre inscription est annulée. » et la place est rendue ; une sortie déjà payée laisse son règlement en avoir à votre nom. Le bouton disparaît quand la sortie est trop proche : appelez le bureau. Une sortie réglée par un bon cadeau s’annule auprès du bureau, qui recrédite le bon. Une annulation faite auprès du bureau après l’heure limite de la veille peut être décomptée, selon votre tarif : c’est la phrase sous « Je m’inscris ».
Que montre « Mon profil » ?
Votre fiche au centre : nom, coordonnées, date de naissance, niveau, organisme et état du « Certificat médical ». Elle se lit sans se modifier : pour corriger une information, écrivez au bureau, qui vérifie avant de la changer. Dans « Lettre d’information », cochez ou décochez la case, puis « Enregistrer mon choix ».
Où sont mes forfaits et mes achats ?
Dans « Mon profil » : « Mes forfaits » donne chaque forfait, sa date de fin et ce qu’il reste. « Mes plongées » liste vos plongées passées ; « Mes achats » vos achats en ligne, « Réglé » ou « Paiement en attente ». « Mes codes eLearning » apparaît si vous en avez un.
Comment acheter en ligne ?
Dans « Mon profil », le bloc « Acheter un forfait » propose les forfaits, et « Acheter une formation » les formations, quand le paiement en ligne est ouvert. Vous réglez par carte sur une page sécurisée ; rien n’est débité avant votre validation. Au retour, la page dit ce qui est fait, par exemple « Paiement reçu : votre forfait est ouvert. », et le reçu part par courriel. Une échéance de formation ou le solde d’une réservation se règlent par le lien reçu du bureau, pas ici.
Je suis en formation : où est mon parcours ?
Dans « Mon profil », la rubrique « Mon parcours de formation » ouvre la page de votre formation : séances, progression, fiches, quiz. Sur la sortie qui est une séance de votre formation, la carte dit « Séance n de votre formation » et le bouton devient « Réserver ma séance ». Le détail est dans l’aide « Mon parcours ».
Que ne puis-je pas faire en ligne ?
S’inscrire ou se désinscrire pour les tout prochains jours, inscrire une autre personne, corriger sa fiche ou son niveau, régler un forfait ou une formation par bon cadeau, annuler une sortie réglée par bon cadeau. Pour tout cela, le bureau s’en occupe. L’espace membre ne propose pas non plus les options de la réservation en ligne.
Qui contacter ?
Le bureau de SERIAL DIVERS : ses coordonnées sont en bas de chaque page de l’espace membre (« Pour toute question, contactez le bureau »), sur le site et dans nos courriels. Pour une sortie du lendemain ou du jour même, appelez plutôt que d’écrire. Donnez votre nom et la date de la sortie concernée. Cette aide s’ouvre depuis « Aide », dans le menu de l’espace membre.