¿Cómo reservo en línea?
Abra la página « Nuestras salidas » desde el botón de reserva del sitio. En « Su estancia », elija la « Llegada », la « Actividad » y los « Participantes », y pulse « Ver las salidas ». Elija un día y luego una salida con su botón « Elegir ». En « Componga su salida », indique el « Número de personas » y pulse « Añadir a la cesta ». Para varios días, pulse « Añadir otro día »: todo se paga de una vez. Estas páginas existen en francés, en inglés y en español: « Français · English · Español » arriba de cada página. Puede cambiar de idioma en cualquier paso: la reserva y los correos toman el idioma en el que termina.
¿Qué debo rellenar antes de pagar?
El paso « ¿Quién participa? » pide el nombre y el apellido de cada participante, y el « Nivel de buceo » de un buceador. Responda a « ¿Dónde embarca? »: según el lugar, el total puede cambiar, y la pantalla lo indica. Marque las « Opciones » que le interesen, rellene « Sus datos de contacto » y acepte las condiciones de venta y de cancelación.
Tengo un bono regalo: ¿dónde introduzco su código?
En el paso « ¿Quién participa? », escriba el código en « Bono regalo » y pulse « Aplicar »: el bono se descuenta del total. El sitio no acepta ningún otro código, y solo un bono de importe por reserva. Un bono caducado se rechaza: « Este bono ha caducado: contacte con SERIAL DIVERS, puede prolongarse. »
¿Cómo regalo un bono?
Abra la página « Give a gift voucher » (Regalar un bono) desde el sitio. En « What you give » (Lo que regala), elija « An activity » (Una actividad) o « An amount » (Un importe). En « For whom » (Para quién), indique el beneficiario y escriba « Your message » (Su mensaje); luego elija « Send it to me, I will hand it over myself » (Envíenmelo, yo se lo entregaré) o « Send it to the recipient on » (Envíenlo al beneficiario el) y una fecha. Pulse « Pay by card » (Pagar con tarjeta): el bono y el recibo llegan por correo.
¿Cómo funciona el pago?
Pulse « Pagar »: paga con tarjeta en la página segura de nuestro proveedor de pago. El pago se hace en su totalidad al reservar: no hay anticipo en línea. De vuelta en nuestro sitio, la página « Reserva realizada. » le da su « Referencia ». Si su banco rechaza el pago, el correo « Payment failed » (Pago no completado) le dice por qué y le vuelve a dar el enlace para intentarlo de nuevo, con el mismo botón.
¿Qué pasa después de mi reserva?
Recibe el recibo y luego la confirmación con su referencia y el botón « Hacer mi check-in ». En cuanto hace su check-in, recibe su tarjeta de embarque y, después, un recordatorio la víspera de la salida. ¿No ha recibido nada? Mire su correo no deseado y escriba a la oficina.
He recibido una propuesta de reserva: ¿qué hago?
La oficina que prepara su reserva le envía, por correo o por WhatsApp, el resumen de su reserva y un enlace. Abre la página « Propuesta de reserva »: sus salidas, el « Total », « Ya pagado » y « Importe pendiente ». El aviso « Antes del » indica hasta cuándo puede validar; después, las plazas quedan libres. Si faltan personas, pulse « Completar » y luego « Guardar esta persona ». Marque « He leído y acepto las condiciones de cancelación. » y pulse « Validar y pagar », o « Validar » si no hay nada que pagar en línea.
¿Dónde está mi enlace de validación?
En el correo o el mensaje de WhatsApp de la oficina que le envió la propuesta. Si la página dice « Este enlace ya no es válido », un enlace más reciente lo ha sustituido o la propuesta está cerrada: pida a la oficina que se lo vuelva a enviar. Se abre en el teléfono como en el ordenador, sin contraseña.
¿Puedo pagar por transferencia, o en varios plazos?
Cuando la oficina le ha enviado un presupuesto, la página de su reserva propone « Pago por transferencia », junto al pago con tarjeta. Indique su dirección de facturación; para una empresa, rellene « Razón social (opcional) ». Su factura llega por correo, con los datos bancarios y la referencia que debe indicar. Tras un anticipo, la página lo muestra en « Ya pagado » y usted paga el « Importe pendiente ». Solo una formación se paga en varios plazos, cuando la oficina lo ha previsto: « Pagar el plazo » paga el plazo pendiente.
¿Cómo cancelo mi reserva?
Una reserva no se cancela en línea: escriba o llame a la oficina. Las condiciones son las que usted aceptó; la regla de su tarifa se recuerda al final de la reserva, en la confirmación y en el recibo. El enlace « Lo esencial de nuestras condiciones de cancelación » las resume.
¿Qué es el check-in?
Es un formulario corto, que se abre con « Hacer mi check-in », para preparar su equipo: lugar de embarque, tallas, equipo que trae. Cierra en el plazo indicado en sus correos y en la página, por lo general la víspera de la salida. Puede guardarlo en varias veces con « Guardar mi check-in ». Completo, le da « Su tarjeta de embarque ». Pasado el plazo, « El check-in está cerrado. »: la oficina le confirma su salida. Con una compañía de cruceros, no hay check-in: sus datos se toman al embarcar. Si elige el muelle de los chárteres o su barco tras una reserva en línea con descuento, queda un suplemento por pagar: la página muestra « Pagar » con el importe, y un correo le trae el mismo enlace. El suplemento se paga en línea, antes de la salida: si no está pagado, el punto de encuentro es el muelle de la Collectivité (frente a nuestros barcos), a la hora de su tarjeta de embarque; en cuanto esté pagado, se le reenvía su tarjeta de embarque con el punto de encuentro elegido.
¿Qué debo aportar: tarjeta de nivel, certificado médico?
Un buceador titulado da su « Tarjeta de certificación » en el check-in: una foto de la tarjeta, o el « Número de certificación » y la « Organización ». Sin prueba al embarcar, la inmersión empieza con un control de ejercicios, a profundidad limitada, como indica la página. Algunas formaciones exigen un certificado médico: un correo se lo recuerda antes de la salida.
Reservo para un niño: ¿qué debo saber?
Cada actividad tiene una edad mínima el día de la salida: la pantalla lo indica. En el check-in, marque « Esta persona es menor de edad » e indique su fecha de nacimiento. En « ¿Hay un padre o una madre a bordo? », elija al padre o la madre inscrito en la salida, o « No, ninguno »: rellene entonces la « Autorización parental ». Ningún menor sale sin autorización ni padre o madre a bordo. Antes de los 12 años, una sola inmersión al día.
Nunca he buceado: ¿qué elijo?
Elija el « Bautismo », o « Discover Scuba Diving », que incluye la iniciación y el eLearning. En el paso siguiente, puede marcar o desmarcar la iniciación para cada persona; pide « Me siento a gusto en el agua ». Sin el eLearning, que es opcional, la iniciación se hace, sin la certificación.
¿Se puede descubrir el buceo en privado?
Sí, solo para ustedes, en su propio barco, al precio del barco hasta 4 personas. Dos fórmulas. El « Bautismo privado »: una salida de 2 horas, cada uno bucea solo con su instructor, sin ejercicios, y luego snorkel o descanso a bordo, desde 700 €. El « Discover Scuba Diving privado »: una salida de 3 horas, con el eLearning incluido, para hacer antes, una clase en la playa para tomar confianza y después una inmersión en la reserva natural, desde 850 €. El equipo, los instructores, la tasa del parque marino, el agua y las toallas están incluidos. Para pedirlo, abra « Charter a private boat » (Privatizar un barco), elija « Private dive » (Buceo privado) y luego la fórmula en « How long? » (¿Cuánto tiempo?). Más allá de 4 personas, la oficina le propone un barco más grande.
¿Cómo privatizo un barco?
En « Nuestras salidas », pulse « haga su solicitud »: se abre la página « Privatizar un barco », en español. Responda a sus cuatro pasos y pulse « Enviar mi solicitud ». No se reserva ni se paga nada: la oficina le responde por correo electrónico, en inglés o en francés (usted elige el « Idioma de la respuesta »), con una propuesta con el barco, la hora, el precio y un enlace de pago.
¿A quién contactar?
A la oficina de SERIAL DIVERS, con los datos de contacto que figuran en el sitio y en cada uno de nuestros correos. Indique su referencia de reserva, que figura en la confirmación. Una respuesta puede haber sido preparada por Calypso, el asistente IA del centro: la oficina siempre la lee antes de enviarla. Esta ayuda se abre desde « ¿Necesita ayuda? » o « Need help? », al pie de cada página de reserva.