Comment réserver en ligne ?
Ouvrez la page « Nos départs » depuis le bouton de réservation du site. Dans « Votre séjour », choisissez l’« Arrivée », l’« Activité » et les « Participants », puis touchez « Voir les départs ». Choisissez un jour, puis un départ avec son bouton « Choisir ». Dans « Composez votre sortie », indiquez le « Nombre de personnes », puis « Ajouter au panier ». Pour plusieurs jours, touchez « Ajouter une autre journée » : tout se règle en une fois. Ces pages existent en français, en anglais et en espagnol : « Français · English · Español » en haut de chaque page. Vous pouvez changer de langue à toute étape : le dossier et les courriels prennent la langue dans laquelle vous terminez.
Que dois-je remplir avant de payer ?
L’étape « Qui participe ? » demande le prénom et le nom de chaque participant, et le « Niveau de plongée » d’un plongeur. Répondez à « Où embarquez-vous ? » : selon le lieu, le total peut changer, et l’écran le dit. Cochez les « Options » qui vous intéressent, remplissez « Vos coordonnées », puis acceptez les conditions de vente et d’annulation.
J’ai un bon cadeau : où saisir son code ?
À l’étape « Qui participe ? », tapez le code dans « Bon cadeau », puis touchez « Appliquer » : le bon se déduit du total. Le site n’accepte pas d’autre code, et un seul bon d’un montant par réservation. Un bon expiré est refusé : « Ce bon est expiré : contactez SERIAL DIVERS, il peut être prolongé. »
Comment offrir un bon cadeau ?
Ouvrez la page « Offrir un bon cadeau » depuis le site. Dans « Ce que vous offrez », choisissez « Une activité » ou « Un montant ». Dans « Pour qui », nommez le bénéficiaire et écrivez « Votre message », puis choisissez « Envoyez-le-moi, je le remettrai moi-même » ou « Envoyez-le au bénéficiaire le » et une date. Touchez « Payer par carte » : le bon et le reçu arrivent par courriel.
Comment se passe le paiement ?
Touchez « Payer » : vous réglez par carte sur la page sécurisée de notre prestataire de paiement. Le paiement se fait en totalité à la réservation : il n’y a pas d’acompte en ligne. Au retour, la page « C’est réservé. » donne votre « Référence ». Si votre banque refuse, le courriel « Paiement non abouti » dit pourquoi et redonne le lien pour réessayer, avec le même bouton.
Que se passe-t-il après ma réservation ?
Vous recevez le reçu, puis la confirmation avec votre référence et le bouton « Faire mon check-in ». Dès votre check-in fait, vous recevez votre carte d’embarquement, puis un rappel la veille de la sortie. Rien reçu ? Regardez vos courriels indésirables, puis écrivez au bureau.
J’ai reçu une proposition de réservation : que faire ?
Le bureau qui prépare votre réservation vous envoie, par courriel ou par WhatsApp, le récapitulatif de votre réservation et un lien. Il ouvre la page « Proposition de réservation » : vos sorties, le « Total », « Déjà réglé » et « Reste à payer ». Le bandeau « À faire avant le » dit jusqu’à quand valider ; ensuite, les places sont libérées. Si des personnes manquent, touchez « Renseigner », puis « Enregistrer cette personne ». Cochez « J’ai lu et accepté les conditions d’annulation. », puis touchez « Valider et payer », ou « Valider » s’il n’y a rien à payer en ligne.
Où est mon lien de validation ?
Dans le courriel ou le message WhatsApp du bureau qui vous a envoyé la proposition. Si la page dit « Ce lien n’est plus valable », un lien plus récent l’a remplacé ou la proposition est close : demandez au bureau de vous le renvoyer. Il s’ouvre au téléphone comme à l’ordinateur, sans mot de passe.
Puis-je régler par virement, ou en plusieurs fois ?
Quand le bureau vous a envoyé un devis, la page de votre réservation propose « Je règle par virement », à côté de la carte. Donnez votre adresse de facturation ; pour une société, remplissez « Raison sociale (facultatif) ». Votre facture arrive par courriel, avec les coordonnées bancaires et la référence à rappeler. Après un acompte, la page le montre dans « Déjà réglé » et vous réglez le « Reste à payer ». Seule une formation se règle en plusieurs fois, quand le bureau l’a prévu : « Payer l’échéance » règle l’échéance attendue.
Comment annuler ma réservation ?
Une réservation ne s’annule pas en ligne : écrivez ou appelez le bureau. Les conditions sont celles que vous avez acceptées ; la règle de votre tarif est rappelée à la fin de la réservation, dans la confirmation et sur le reçu. Le lien « L’essentiel de nos conditions d’annulation » les résume.
Qu’est-ce que le check-in ?
C’est un court formulaire, ouvert par « Faire mon check-in », pour préparer votre matériel : lieu d’embarquement, tailles, matériel que vous apportez. Il ferme à la limite écrite dans vos courriels et sur la page, en général la veille de la sortie. Vous pouvez l’enregistrer en plusieurs fois avec « Enregistrer mon check-in ». Complet, il vous donne « Votre carte d’embarquement ». Après la limite, « Le check-in est clos. » : le bureau vous confirme votre départ. Avec une compagnie de croisière, pas de check-in : vos informations sont prises à l’embarquement. Si vous choisissez le quai des charters ou votre bateau après une réservation en ligne remisée, un complément est à régler : la page affiche « Payer » avec le montant, et un courriel vous apporte le même lien. Le complément se règle en ligne, avant la sortie : sans règlement, le rendez-vous est au quai de la Collectivité (devant nos bateaux), à l’heure de votre carte d’embarquement ; dès le règlement, votre carte d’embarquement vous est renvoyée avec le rendez-vous choisi.
Que dois-je fournir : carte de niveau, certificat médical ?
Un plongeur certifié donne sa « Carte de certification » au check-in : une photo de la carte, ou le « Numéro de certification » et l’« Organisme ». Sans preuve à l’embarquement, la plongée commence par un exercice de contrôle, à profondeur limitée, comme le dit la page. Certaines formations demandent un certificat médical : un courriel vous le rappelle avant la sortie.
Je réserve pour un enfant : que faut-il savoir ?
Chaque activité a un âge minimum le jour de la sortie : l’écran le dit. Au check-in, cochez « Cette personne est mineure » et donnez sa date de naissance. À « Un parent est-il présent à bord ? », choisissez le parent inscrit sur la sortie, ou « Non, aucun parent » : remplissez alors l’« Autorisation parentale ». Aucun mineur ne part sans autorisation ni parent à bord. Avant 12 ans, une seule plongée par jour.
Je n’ai jamais plongé : que choisir ?
Choisissez le « Baptême », ou « Discover Scuba Diving », qui comprend l’initiation et l’eLearning. À l’étape suivante, vous pouvez cocher ou décocher l’initiation pour chaque personne ; elle demande « Je suis à l’aise dans l’eau ». Sans l’eLearning, facultatif, l’initiation se fait, sans la certification.
Peut-on découvrir la plongée en privé ?
Oui, rien que pour vous, sur un bateau à vous, au prix du bateau jusqu’à 4 personnes. Deux formules. Le « Baptême privé » : une sortie de 2 heures, chacun plonge seul avec son moniteur, sans exercice, puis snorkeling ou détente à bord, à partir de 700 €. Le « Discover Scuba Diving privé » : une sortie de 3 heures, avec l’eLearning offert à faire avant, un cours à la plage pour prendre ses repères, puis une plongée dans la réserve naturelle, à partir de 850 €. Le matériel, les moniteurs, la taxe du parc marin, l’eau et les serviettes sont compris. Pour la demander, ouvrez « Privatiser un bateau », choisissez « Plongée privée » puis la formule dans « Combien de temps ? ». Au-delà de 4 personnes, le bureau vous propose un bateau plus grand.
Comment privatiser un bateau ?
Sous « Nos départs », touchez « faites votre demande » : la page « Privatiser un bateau » s’ouvre. Répondez à ses quatre étapes, puis touchez « Envoyer ma demande ». Rien n’est réservé ni payé : le bureau vous répond par une proposition avec le bateau, l’heure, le prix et un lien de paiement.
Qui contacter ?
Le bureau de SERIAL DIVERS, aux coordonnées affichées sur le site et dans chacun de nos courriels. Donnez votre référence de réservation, écrite sur la confirmation. Une réponse peut avoir été préparée par Calypso, l’assistant IA du centre : elle est toujours relue par le bureau avant de partir. Cette aide s’ouvre depuis « Besoin d’aide ? », au pied de chaque page de réservation.